一、开州移动宽带故障常见自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤线、网线接口是否松动
- 重启设备（关闭电源后等待1分钟再开启）
- 查看移动官方APP是否推送故障公告
二、如何联系维修人员？
若自查后问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：关注“开州移动”在线提交工单
- 移动营业厅：携带身份证至就近营业厅登记
- 中国移动APP：首页“宽带专区”-“一键报障”
三、故障报修流程说明
正式报修后流程如下：
- 客服登记故障现象与用户信息
- 系统自动分配维修工单至属地工程师
- 工程师2小时内致电用户确认问题
- 城区用户24小时内上门处理（乡镇48小时内）
四、维修进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 拨打10086转人工服务查询
- 中国移动APP“我的工单”实时追踪
- 微信公众号接收进度推送通知
五、注意事项与服务承诺
维修服务期间请注意：
- 保持报修电话畅通以便接收联系
- 请勿自行拆卸运营商提供的设备
- 故障修复后48小时内将进行满意度回访
开州移动提供多渠道报修服务，用户可通过线上平台或热线快速联系维修人员。建议优先使用官方APP或公众号提交报修，既能实时追踪进度，又能享受标准化服务保障。
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