一、广电宽带退订政策说明
根据《广电网络服务协议》，用户在合约期满后享有自由退订权利。未到期合约需参照协议条款，可能存在违约金或设备回收要求。
二、符合退订的条件
以下情况可申请退订：
- 套餐合约已到期
- 网络服务质量不达标（需提供检测报告）
- 用户迁移至非服务覆盖区域
三、线下营业厅退订流程
- 携带身份证原件及复印件
- 提交光猫、机顶盒等终端设备
- 填写《业务终止申请表》
- 结清未缴费用
四、线上退订申请方式
通过官方APP操作步骤：
- 登录”广电慧家”账户
- 进入”我的业务”-“服务管理”
- 提交退订申请并上传证明材料
- 等待3个工作日内审核反馈
五、退订注意事项
- 提前30日提出书面申请
- 设备损坏需照价赔偿
- 预付费用户余额可申请退还
广电宽带服务支持合约期满后正常退订，用户需根据实际情况选择办理渠道，特别注意设备归还和费用结算环节。建议退订前拨打客服热线96296确认具体细则。
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