服务质量概述
广电宽带依托有线电视网络改造升级，在二三线城市覆盖率较高。客服体系采用线上线下结合模式，营业厅服务响应时间平均为15-30分钟，但夜间故障报修响应存在延迟现象。
网络性能实测
通过实测数据发现：
- 100M套餐平均下载速度82.3Mbps
- 晚高峰时段网络波动率12.7%
- 4K视频加载耗时3-8秒
| 套餐 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 经济版 | 50M | 41M |
| 家庭版 | 100M | 83M |
资费套餐解析
当前主力套餐包含：
- 融合套餐（绑定电视）：月费88元
- 单宽带套餐：月费60元起
- 企业专线：年付优惠方案
用户评价统计
收集500份样本数据显示：
- 安装满意度：78%
- 故障处理评分：3.2/5
- 性价比认可度：82%
运营商对比分析
与三大运营商对比：
- 价格优势：比电信低20-30%
- 网络稳定性：次于联通光纤
- 增值服务：包含更多电视资源
广电宽带在性价比方面表现突出，特别适合电视网络融合需求用户。但在网络稳定性与服务质量方面仍需提升，建议根据所在区域网络建设情况选择。
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