投诉前的准备
在正式投诉前，请确保完成以下准备工作：
- 记录故障发生的具体时间和频率
- 保存宽带服务合同编号
- 收集网速测试截图或视频证据
- 整理与客服的沟通记录
有效投诉渠道
推荐使用以下官方投诉途径：
- 拨打全国服务热线 96196
- 通过官方网站在线客服
- 使用官方APP投诉功能
- 前往当地营业厅书面投诉
投诉跟进步骤
投诉提交后需注意：
- 索要投诉受理编号
- 确认处理时限（通常5个工作日）
- 定期主动查询进度
- 保留回访录音证据
注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 避免情绪化表述
- 要求明确解决方案
- 注意收集书面回复
- 必要时可向通信管理局申诉
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