一、投诉前的准备工作
在正式投诉前，建议先确认问题原因。检查宽带设备是否正常连接，重启光猫和路由器，并记录故障发生时间、频率及具体表现。若问题仍未解决，请准备好以下信息：
- 用户账号或合同编号
- 宽带安装地址
- 故障现象描述
- 相关截图或视频证据
二、广电宽带投诉渠道汇总
广电宽带用户可通过以下方式提交投诉：
- 官方客服热线（详见第三部分）
- 广电营业厅现场申报
- 微信公众号在线客服
- 官方网站投诉表单
三、广电宽带服务投诉电话
全国统一服务热线为96196，接通后根据语音提示选择“宽带业务投诉”专线。部分地区可能设有本地投诉电话，可通过广电官网查询具体号码。服务时间为每日8:00-22:00。
四、投诉后的跟进与反馈
提交投诉后，系统会生成服务工单号。工作人员通常会在24小时内联系用户，复杂问题处理周期不超过3个工作日。用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服电话报工单号咨询
- 登录官网个人中心查看状态
- 关注微信公众号推送通知
五、注意事项与建议
投诉时需保持沟通礼貌，准确描述问题。若对处理结果不满意，可要求升级至上级监管部门。建议同步保存以下证据：
- 投诉时间记录
- 客服人员工号
- 承诺解决方案的录音
通过规范化的投诉流程，用户可有效解决广电宽带服务问题。建议优先使用官方渠道提交诉求，同时注意留存沟通记录作为维权依据，保障自身合法权益。
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