联系客服部门
遇到宽带网络中断、网速异常等问题，应优先拨打广电全国统一客服热线96196，7×24小时在线服务人员将记录问题并派发工单。
- 服务时间：全天候
- 联系方式：96196 / 当地营业厅电话
故障报修流程
经客服初步诊断后，技术问题将转交运维部门处理：
- 拨打客服电话申报故障
- 提供用户账号及故障现象
- 等待技术人员上门检测（24小时内响应）
投诉与建议渠道
对服务质量不满时，可通过以下渠道反馈：
- 监督电话：400-800-0000
- 电子邮箱：service@broadcast.com
- 信访地址：XX市XX区广电大厦服务监督科
自助服务渠道
可通过官方渠道自主处理简单问题：
- 微信公众号：广电网络服务号
- 网上营业厅：www.broadcast.com
- 智能电视故障诊断系统
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