一、故障自检与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 查看账户是否欠费停机
二、快速报修方式汇总
文登联通用户可通过以下途径提交报修：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择故障申报
- 登录「中国联通APP」→ 服务 → 宽带报修
- 微信关注「山东联通」公众号在线报修
- 前往就近营业厅现场登记
三、报修后处理流程
提交报修后，系统将自动生成工单编号，请注意：
- 工作日4小时内响应，节假日顺延
- 维修人员将提前电话确认上门时间
- 可通过APP实时查询处理进度
四、常见问题解答
针对高频疑问特别说明：
- 断网超过24小时可申请费用补偿
- 晚间报修工单次日上午优先处理
- 设备损坏需更换时提供免费检测服务
通过规范的自检流程和多元化报修渠道，用户可高效解决宽带故障问题。建议优先使用线上报修方式，并保存好工单编号以便后续跟进。
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