一、申请退费条件
用户需同时满足以下条件方可申请年费退还：
- 宽带服务未开通使用
- 缴费凭证在有效期内
- 合同未约定不可退费条款
二、材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 缴费凭证（发票/收据）
- 未使用服务证明
三、办理步骤流程
- 拨打客服热线预约办理
- 前往指定营业网点
- 提交书面申请材料
- 签署退费确认书
四、重要注意事项
退费申请需在服务到期前30个工作日提交，逾期将按实际使用周期计算费用。已开具发票的用户需退回原始票据，违约金计算标准如下：
- 协议期≤1年：收取15%手续费
- 协议期＞1年：按剩余月份折算
五、退费处理周期
材料审核通过后，退款将在15个工作日内原路返回。如遇节假日顺延，可通过以下方式查询进度：
- 营业厅现场查询
- 官方网站进度跟踪
- 客服热线95123转人工
建议用户在确认不需要宽带服务后及时办理退费手续，避免因超过时效产生额外费用。若对退费政策存在疑问，可提前通过官方客服渠道进行详细咨询。
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