退费政策依据
根据《电信服务规范》相关规定，用户在未开通服务前可申请全额退费。已签订合同但未实际使用宽带服务的用户，需在协议约定期限内提交退费申请。
申请退费流程
- 准备开户合同及身份证明
- 前往营业厅填写退费申请表
- 提交未使用服务证明（如未安装凭证）
- 等待15个工作日内审核
必要证明材料
- 有效身份证件复印件
- 宽带业务受理单原件
- 设备未签收证明
- 银行缴费凭证
注意事项
若已领取光猫等设备需完整退还，设备拆封将扣除部分折旧费。合约用户需注意违约金条款，建议提前与客服确认具体扣费标准。
| 情形 | 扣除比例 |
|---|---|
| 未拆封设备 | 0% |
| 已拆封设备 | 15% |
常见问题
线上办理用户可通过官网提交电子申请，但需补寄纸质材料。特殊优惠套餐用户退费需单独审核，处理周期可能延长至30个工作日。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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