申请条件确认
在合同有效期内申请退费需满足以下情形之一：
- 宽带服务长期中断（超过72小时）
- 服务内容发生重大变更
- 用户居住地变更（需提供证明）
准备材料清单
办理退费前需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近3期缴费凭证
- 设备退还清单（光猫等终端设备）
线上申请步骤
通过官方网站办理流程：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入”服务变更”页面
- 提交退费申请表单
- 等待客服回访确认
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 提前预约可减少等待时间
- 设备检测需现场完成
- 退费协议需双方签字确认
退款计算方式
退费金额计算公式：
应退金额 = 预存费用
(月费标准 × 已用月数)
违约金
提前终止广电宽带服务需按合同条款执行，建议用户办理前仔细核对服务协议细则，保留所有书面凭证。通过正规渠道办理可有效保障自身权益，避免产生不必要的纠纷。
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