申请条件说明
广电宽带用户需在合同未到期且符合以下情形时可申请退费：
- 服务区域网络中断超72小时未修复
- 资费方案未经用户同意单方面变更
- 符合合同约定的特殊退费条款
准备材料清单
办理退费前需准备以下材料：
- 宽带开户身份证原件及复印件
- 有效期内服务合同原件
- 近三个月缴费凭证
- 退费原因书面说明
线上申请流程
通过广电官方渠道办理的步骤：
- 登录网上营业厅「服务工单」页面
- 选择「退费申请」并上传证明材料
- 等待48小时人工审核反馈
- 确认退款金额及原路返还方式
线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 携带材料至指定服务网点取号
- 填写《提前解约退费申请表》
- 现场签订终止服务协议
- 保留回执单跟踪处理进度
注意事项
申请过程中需特别注意：
- 违约金可能按剩余合约期比例计算
- 赠送设备需完好无损退回
- 退款周期通常为15-30个工作日
广电宽带未到期退费需严格按合约条款执行，建议先通过官方客服确认具体退费比例。线上办理效率较高，但大额退费建议现场确认书面协议，保留完整凭证以保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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