退费基本条件
广电宽带用户申请未到期退费需满足以下条件：
- 合同未明确禁止提前终止条款
- 已缴清所有欠费及违约金
- 设备完整归还且无损坏
- 非赠款或优惠套餐抵扣费用
办理退费流程
完成退费需按步骤提交申请：
- 拨打客服热线预约办理
- 携带身份证至营业厅提交书面申请
- 签署《服务终止协议》
- 等待15个工作日内审核退款
违约金说明
根据合同剩余期限计算违约金：
| 剩余时长 | 费率比例 |
|---|---|
| 6个月以内 | 月费20% |
| 6-12个月 | 月费15% |
| 12个月以上 | 月费10% |
材料准备清单
需准备以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证
- 宽带服务协议
- 光猫/机顶盒设备
- 最近一期缴费凭证
注意事项
办理退费时需特别注意：
- 赠品需按市场价折现抵扣
- 退款金额不含安装费
- 企业用户需加盖公章
- 跨区域业务需到原办理地处理
提前终止广电宽带服务需综合评估合同条款与违约成本，建议优先通过官方客服协商解决方案。保留完整的业务凭证可有效保障退费权益，特殊套餐用户建议详询当地营业厅获取个性化处理方案。
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