故障报修号码
中国电信全国统一故障报修电话为10000，接通后按语音提示选择“宽带维修”服务。部分地区还支持短号码10001快速转接人工客服。
通过官网报修
在线报修流程：
- 访问中国电信官方网站（www.189.cn）
- 登录个人账号后进入「自助服务」
- 选择「宽带报障」填写故障描述
使用手机APP报修
电信营业厅APP操作步骤：
- 下载并安装「中国电信」官方APP
- 在「服务」板块找到「宽带报修」
- 上传故障现象照片并提交工单
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 具体故障现象描述
- 可联系的有效电话号码
通过电话、官网、APP三种渠道均可快速提交宽带维修申请，建议优先使用在线报修获取电子工单编号，便于后续进度追踪。紧急情况请直接拨打10000转人工服务。
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