一、初步故障排查
遇到宽带无响应时，建议优先执行以下操作：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 测试多设备连接情况
二、设备重启流程
有序重启能解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟散热时间
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
三、账号状态核查
登录广电网络自助服务平台：
- 欠费停机（占比62%）
- 区域施工公告（提前短信通知）
- MAC地址绑定异常
四、联系客服时机
当出现以下情况时建议立即报修：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 同一楼栋多用户断网
- 三次以上自行排查无效
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