广电宽带退款政策概述
广电宽带在用户未成功安装服务时，通常支持退款申请。根据《消费者权益保护法》及广电宽带服务协议，若因公司原因导致安装失败或延迟，用户可提交相关证明材料申请全额退款。
未安装服务的退款申请条件
需满足以下条件之一方可申请退款：
- 安装预约超期30天仍未完成
- 因广电宽带技术限制无法覆盖用户地址
- 用户已支付费用但主动取消安装（需在施工前提出）
申请退款的具体流程
- 拨打客服热线或到营业厅提交书面申请
- 提供合同编号、支付凭证及身份证明
- 等待3-5个工作日审核
- 通过原支付渠道返还费用
常见问题解答
Q: 安装材料费是否可退？
A: 未使用的新材料可申请退还，已拆封物料不支持退款。
Q: 线上渠道如何办理？
A: 可通过官方APP”我的订单”页面提交退款请求。
消费者权益保护建议
建议用户在申请时注意：
- 保留完整的沟通记录和书面凭证
- 要求工作人员明确告知退款周期
- 对异常情况可向12315投诉
广电宽带用户因未安装服务申请退款时，需符合服务协议条款并按规定流程办理。建议消费者在交易过程中主动留存证据，必要时通过法律途径维护权益。
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