检查设备状态
首先确认基础设备是否正常工作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查电话线/光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态是否正常
优化网络环境
物理环境对信号质量有重要影响：
- 避免路由器靠近微波炉等干扰源
- 确保设备距离不超过10米
- 定期清理设备散热孔
调整路由器设置
通过管理后台优化网络参数：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 频段 | 5GHz优先 |
| 信道 | 自动选择 |
| QoS | 开启语音优先 |
联系技术支持
当自行排查无效时：
- 拨打10000号故障申报
- 通过天翼生活APP在线报修
- 要求技术人员上门检测
预防措施
长期保持网络稳定的建议：
- 每月重启一次网络设备
- 定期更新固件版本
- 安装防雷击保护装置
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