一、确认广电宽带安装状态
若您发现广电宽带未按约定时间安装，请先登录广电官方网站或APP，在“订单查询”页面核实安装进度。系统可能因网络延迟显示异常，建议刷新页面或等待30分钟后再查看。
二、通过官方渠道联系客服
广电宽带提供多种客服联系方式：
- 24小时服务热线：拨打96766转人工服务
- 在线客服：官网右下角“在线咨询”入口
- 微信公众号：关注“广电客服”提交留言
- 线下营业厅：携带身份证件现场办理
三、提交安装问题工单
通过电话或在线渠道反馈时，需按以下步骤操作：
- 提供开户人姓名和身份证号
- 说明预约安装的具体日期
- 描述未安装的具体情况
- 获取8位数服务工单编号
四、跟进处理进度
提交工单后可通过以下方式查询处理状态：
- 致电客服报工单编号查询
- 微信公众号输入“进度+工单号”
- 登录官网“服务进度”页面查看
五、常见问题与注意事项
如遇特殊情况需注意：
- 恶劣天气可能导致安装延期
- 小区线路改造需提前报备物业
- 保留好预约短信作为凭证
广电宽带安装问题可通过多渠道快速反馈，建议优先使用官方热线获取即时服务。保留工单编号便于后续追踪，若48小时未解决可要求优先处理。
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