一、申请退款的条件
若广电宽带因故未能完成安装，用户需满足以下条件方可申请退款：
- 已支付安装费用但未实际开通服务
- 提供有效的缴费凭证（如收据或电子支付记录）
- 申请时间在缴费后30个自然日内
二、准备所需材料
提交退款申请前，请准备好以下材料：
- 身份证明（身份证或户口本复印件）
- 缴费凭证原件或电子截图
- 宽带业务受理单（如有）
三、退款申请流程步骤
按照以下步骤完成退款申请：
- 拨打广电客服热线（如96123）提交退款诉求
- 前往营业厅填写《费用退还申请表》
- 提交材料并获取受理回执
- 等待3-5个工作日审核结果
四、常见问题解答
以下为高频问题解答：
- Q：退款到账需要多久？
A：审核通过后7个工作日内原路退回 - Q：材料缺失如何处理？
A：可通过营业厅补充提交或线上通道上传
申请广电宽带未安装费用退款需严格按照流程操作，保留好相关凭证并及时跟进处理进度。若遇特殊问题，建议通过官方客服渠道咨询解决方案。
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