问题背景
近日部分上海电信用户反映手机卡通用流量突然中断，导致无法正常使用移动数据服务。该问题集中出现在2023年9月下旬，涉及多个行政区域的不同套餐用户。
系统升级影响
根据电信运营商公告，9月25日凌晨进行的计费系统升级可能是主要原因：
- 核心数据库迁移导致套餐信息同步延迟
- 流量配额接口出现短暂异常
- 部分用户鉴权信息重置
套餐配置异常
受影响用户存在以下共同特征：
- 使用融合套餐（宽带+移动）的用户占比68%
- 近期办理过套餐变更服务的用户
- 合约到期自动续约用户
区域网络故障
浦东新区部分基站维护记录显示：
| 区域 | 维护时段 |
|---|---|
| 陆家嘴 | 9:00-11:30 |
| 张江 | 13:00-15:00 |
解决方案指南
建议用户尝试以下操作：
- 重启手机及数据服务开关
- 发送短信”CXLL”至10001查询流量
- 通过电信APP进行套餐刷新
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