故障现象确认
当发现网络连接异常时，请首先确认：
- 电脑/路由器显示未识别网络
- 拨号软件提示错误代码
- 宽带账号到期日期
自助排障步骤
- 检查网线物理连接状态
- 确认拨号软件已正确安装
- 核对宽带账号密码
- 运行系统网络诊断工具
设备重启指南
建议按以下顺序重启设备：
- 关闭计算机系统
- 断开光猫电源5分钟
- 重启路由器设备
联系客服流程
当自助操作无效时：
- 拨打96766客服热线
- 通过微信公众号报修
- 营业厅现场处理
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 网络无响应 |
处理建议
建议用户优先尝试自助排障流程，若30分钟内无法恢复，应立即联系专业技术人员处理，避免影响重要网络使用需求。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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