准备材料
办理宽带注销需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号/账号
- 光猫及路由器等设备（需归还）
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
- 登录运营商官方APP（中国联通/中国移动）
- 进入”业务办理-销户服务”模块
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回寄地址及联系方式
- 确认违约金金额并完成支付
线下代办方法
本人无法到场时可通过：
- 签署授权委托书（需公证）
- 代办人携带双方身份证原件
- 前往归属地营业厅办理
- 设备通过快递寄回（保留凭证）
注意事项
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备损坏需赔偿相关费用
- 余额退款周期约15个工作日
- 注销后保留受理单号备查
常见问题解答
Q：异地可以现场办理吗？
A：部分营业厅支持跨区办理，需提前致电客服确认
Q：宽带账号忘记如何处理？
A：可通过短信验证登录APP查询或拨打客服电话
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