检查设备状态
确认光猫/路由器指示灯状态：电源灯常亮、光纤信号灯绿色为正常。若出现红灯闪烁，可能是线路故障。
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色表示链路正常
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
物理连接检查
排查各接口是否牢固：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器连接处是否松动
联系广电客服
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- WAN口是否获取到有效IP
- DHCP服务是否正常开启
- MAC地址绑定状态
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