一、退订政策说明
根据广电宽带服务协议，未满合约期3年需提前终止服务的用户，需按剩余时长比例支付违约金。具体执行标准可参照合同条款或咨询当地营业厅。
二、办理条件核查
用户需确认以下事项后方可申请退订：
- 宽带账户无欠费记录
- 已归还全部租赁设备（如光猫、机顶盒）
- 合约期内退订次数未超限制
三、准备材料清单
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同原件
- 设备归还凭证（如有）
四、线上/线下办理步骤
线下办理流程：
- 前往归属地营业厅取号排队
- 提交材料并填写终止服务申请表
- 支付违约金（如产生）
线上办理路径：登录广电营业厅APP，通过「服务大厅-业务注销」提交申请。
五、违约金计算规则
| 已使用时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 未满1年 | 剩余合约期费用的50% |
| 1-2年 | 剩余合约期费用的30% |
建议用户在办理退订前仔细核对合同条款，提前备份宽带账户信息，建议保留业务回执单至少6个月以备核查。若存在争议可通过客服热线96123进行申诉。
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