一、广电宽带合同期限规定
根据广电宽带标准服务协议，用户需承诺至少使用满24个月。若未满两年提前终止合同，原则上需按照剩余时长比例支付违约金，具体计算方式为：剩余月份×月费×30%。但存在特殊情形可申请豁免。
二、合法解约的三种情形
依据《消费者权益保护法》及广电业务规则，以下情况可免除违约金：
- 服务区域网络质量连续30天不达标
- 用户工作地或常住地跨省变更
- 运营商单方面调整资费标准
三、证明材料准备指南
申请解约需提交：
- 宽带开户人身份证复印件
- 书面解约申请书（需注明具体理由）
- 相关证明文件（如新住址房产证/租赁合同、网速检测报告等）
四、解约具体操作步骤
建议通过以下流程办理：
- 致电96123客服登记解约诉求
- 7个工作日内携带材料至营业厅
- 签订《提前终止服务协议》
- 归还光猫等终端设备
五、特殊情况处理建议
若遇营业厅推诿，可采取：
- 向省级广电网络公司投诉
- 通过12300工信部申诉平台反映
- 联合5名以上用户发起集体协商
通过合法途径主张权利是解约免违约金的关键。建议用户完整保存服务记录，及时获取第三方检测报告，必要时可寻求消协协助。提前做好材料准备能显著提升办理效率。
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