退款政策依据
根据《消费者权益保护法》第二十三条，若宽带服务未按约定时间生效且影响正常使用，用户可依据合同条款主张解除协议并要求退款。
申请资格确认
符合以下条件可申请退款：
- 服务开通超合同约定期限7个工作日未生效
- 未产生任何网络使用记录
- 提供有效开户凭证
退款申请流程
标准处理流程包含三个阶段：
- 拨打客服热线申报服务异常
- 提交书面申请至营业厅
- 等待15个工作日内审核反馈
所需材料清单
- 开户协议原件
- 身份证明复印件
- 缴费凭证电子版
注意事项说明
退款处理可能产生10%的行政手续费，具体金额以服务协议约定为准。特殊促销套餐可能涉及额外解约条款。
用户可通过正规渠道主张退款权利，建议提前备份相关证据材料并与客服充分沟通，注意保留书面受理回执作为维权凭证。
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