一、申请条件确认
未签订书面合同的广电宽带用户需先确认服务使用期限。根据《电信条例》规定，未约定服务期限的套餐用户可随时申请终止服务，但需结清已产生费用。
二、准备必要材料
办理退订需准备以下材料：
- 开户身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）归还清单
- 最近一期缴费凭证
三、线上申请步骤
- 登录广电宽带官方网站
- 进入「个人中心-业务办理」
- 提交退订申请并上传材料
- 等待客服3个工作日内回访确认
四、线下办理流程
携带材料至营业厅办理时需注意：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 9:00-18:00 | 10:00-16:00 |
| 代理点 | 9:30-17:30 | 休息 |
五、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意设备回收环节，若设备存在人为损坏需按价赔偿。常见问题包括：
- 未到期套餐的剩余费用处理方式
- 违约金计算标准
- 退款到账周期（通常为15个工作日）
未签订合同的广电宽带用户可通过线上线下多渠道办理退订，建议优先选择官方客服渠道确认具体细则。办理过程中需注意保留业务受理单，并实时跟踪退订进度，确保权益得到有效保障。
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