一、未签合同的法律效力认定
根据《中华人民共和国合同法》第十条规定，广电宽带通过开通服务确认单、缴费凭证等书面记录，已构成事实合同关系。用户可通过以下材料主张权益：
- 业务受理单原件或电子凭证
- 服务费缴纳记录（银行流水/收据）
- 安装调试确认单据
二、用户核心权益保障范围
即便未签署书面协议，用户仍依法享有：
- 服务质量保障权：运营商应达到行业标准网速
- 知情权：套餐变更需提前15日公示
- 自主选择权：可随时申请终止服务
三、服务纠纷维权步骤
建议通过以下途径维护合法权益：
- 收集服务开通凭证与故障证据
- 向广电客服（10099）提交书面投诉
- 向通信管理局（12300）申请行政调解
- 向消费者协会（12315）发起投诉
四、常见问题应对策略
典型争议场景处理建议：
- 强制绑定套餐：要求出示收费标准依据
- 单方终止服务：申请退还预存费用
- 网络质量争议：通过第三方测速平台取证
用户可通过电子凭证主张合同权益，建议主动索要服务协议副本，定期备份通信记录。遇重大权益侵害时，可依据《电信用户申诉处理办法》启动法律程序。
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