一、业务简介
移动电影宽带支持异地注销服务,用户无需返回办理地即可通过线上线下多种渠道终止合约,需注意设备归还与费用结算等关联事项。
二、办理前准备
需提前准备以下材料:
- 开户人身份证原件
- 宽带设备(光猫、机顶盒等)
- 最近一期缴费凭证
三、线上操作步骤
- 登录移动营业厅APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「合约终止」并提交设备物流单号
- 在线签署电子解约协议
四、线下办理方式
携带材料至任意移动自营网点:
网点类型 | 办理时效 |
---|---|
旗舰营业厅 | 即时生效 |
合作代理点 | 3个工作日内 |
五、处理时效说明
- 线上申请:1-3个工作日审核
- 设备回寄:物流签收后2日完成检测
- 押金退还:解约成功后15日内到账
六、注意事项
需特别注意提前解约可能产生的违约金,建议在合约到期前30日内办理以避免额外费用。
通过线上渠道办理异地注销整体需7-15个工作日,线下即时办理但受限于网点位置。建议用户根据设备归还情况选择合适的办理方式,并保留业务回执单以备查询。
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