问题概述
当广电宽带显示“未识别”时，通常表示设备无法正常连接网络。此问题可能由物理连接异常、配置错误或服务故障引起。
检查物理连接
按以下顺序排查硬件连接问题：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线两端是否插紧
- 更换备用网线测试
- 观察光猫光纤接口是否松动
重启设备
正确重启设备的步骤：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动路由器
检查网络设置
在电脑端进行网络诊断：
- 运行网络疑难解答工具
- 检查IP地址获取方式（应设为自动）
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
联系客服
若自行排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号/宽带编号
- 光猫设备型号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
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