确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）多次测试宽带速度，确保测试时未占用网络资源。对比合同承诺速率与实际速率，若持续低于80%可视为未达标。
- 关闭其他联网设备
- 使用有线连接测试
- 不同时段多次测量
联系广电客服
拨打广电全国客服热线（如96123）或本地营业厅电话，按以下流程沟通：
- 提供宽带账号信息
- 提交测速结果截图
- 要求生成工单编号
- 约定处理时限
投诉渠道选择
若客服处理未果，可通过以下渠道升级投诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上投诉
法律依据参考
根据《宽带速率测试方法》和《电信服务质量规范》，运营商应保障用户实际速率达到承诺速率的90%以上，否则需承担违约责任。
预防未达速措施
签订宽带合同时注意：
- 明确标注承诺速率范围
- 约定违约赔偿条款
- 保存宣传资料凭证
用户可通过阶梯式投诉维护权益，注意保留测速记录与沟通证据。监管部门要求运营商在15个工作日内处理投诉，逾期可申请行政调解。
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