检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 光纤接口是否松动
- 网线是否完全插入设备
- 设备是否通电
重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电网络服务平台，确认：
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否存在欠费停机
- 是否触发安全锁功能
联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
通过系统化排查可快速定位90%的宽带连接故障。建议用户按步骤操作并记录故障代码，以便高效解决问题。
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