1. 检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫接口
- 确认路由器电源指示灯正常亮起
- 测试更换备用网线排除线材故障
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
3. 检查信号指示灯
通过光猫指示灯判断故障类型：
- 电源灯：常亮为正常，闪烁表示异常
- 光信号灯：红色表示光纤故障
- 宽带灯：绿色表示已联网
4. 验证账户状态
登录广电宽带服务平台：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带套餐在有效期内
- 查看服务区域是否发生断网公告
5. 联系客服报修
当自主排查无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号和安装地址
- 拨打96777客服热线报修
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