一、检查物理连接
广电宽带断连时，首先确认光猫、路由器等设备的物理连接状态。检查以下内容：
- 光纤线是否完全插入光猫接口
- 网线两端是否牢固连接设备
- 设备电源指示灯是否正常亮起
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查：
| 查询项 | 操作路径 |
|---|---|
| 缴费状态 | 用户中心-账单查询 |
| 服务期限 | 账户信息-套餐详情 |
四、检测信号干扰源
常见干扰源包括：
- 大功率电器（微波炉、冰箱）
- 金属材质的家具遮挡
- 其他无线设备（蓝牙耳机、智能家居）
五、联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 微信公众号提交故障工单
- 营业厅现场登记维修
通过分步排查物理连接、设备状态和外部环境因素，多数网络问题可自行解决。如遇区域性故障或设备硬件损坏，建议及时联系专业技术人员处理。
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