背景：资费调整引发不满
2017年3月，玉林电信发布新宽带资费政策，取消原有低价套餐并推出阶梯式定价模式。部分用户发现基础套餐价格涨幅超过30%，且捆绑服务强制升级，引发社交媒体大规模投诉。
资费调整具体内容
新版资费方案包含以下变动：
- 50M基础套餐月费从88元增至118元
- 100M套餐捆绑IPTV服务，总价提高42%
- 取消包年优惠，改为按月计费
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 50M基础 | 88 | 118 |
| 100M+IPTV | 129 | 183 |
用户争议的核心问题
争议焦点集中在三方面：
- 未提前公示的强制套餐升级
- 老用户无法保留原合约
- 捆绑服务缺乏选择性
超过2000名用户在当地论坛发起联名投诉，认为运营商涉嫌违反《电信条例》第二十四条关于资费透明度的规定。
与其他地区资费对比
同期全国主要城市宽带资费数据显示：
- 南宁同类套餐价格低18%
- 广州提供保留老用户优惠通道
- 玉林人均可支配收入低于上述城市15%
官方回应与后续措施
玉林电信在4月发布声明称资费调整基于网络升级成本，但对争议问题仅提供两种解决方案：
- 签约两年可享9折优惠
- 预存300元送路由器
该回应被用户批评为”缺乏诚意”，广西通信管理局最终介入协调。
争议带来的长期影响
此次事件导致玉林电信用户流失率同比上升7%，并推动自治区出台《电信服务透明度管理办法》。消费者权益保护组织将此案例纳入年度维权典型案例库。
结论：玉林电信资费争议暴露出运营商在服务协议变更程序、定价合理性说明和用户沟通机制等方面的系统性缺陷。事件最终推动地方监管政策完善，但用户信任修复仍需长期努力。
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