检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线两端插接牢固
- 查看光纤接口是否清洁无损坏
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络服务平台：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认是否欠费停机
- 验证账号密码输入正确性
检查网络设置
在设备端进行网络诊断：
- 运行系统自带的网络疑难解答
- 检查IP地址获取方式（DHCP/静态）
- 尝试更换DNS服务器地址
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备光猫设备编号和故障代码
- 记录具体故障现象发生时间
- 拍摄设备指示灯状态照片
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