一、确认故障现象
遇到网络异常时，请先检查：
- 光猫指示灯是否正常（绿色常亮）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
二、联系官方渠道
可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线按3号键
- 登录中国联通APP在线报障
- 前往就近营业厅登记
三、自助排障步骤
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试其他设备联网情况
四、维修流程说明
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内处理
- 夜间报修：次日10点前处理
五、注意事项
- 保持报修电话畅通
- 准备好宽带账号信息
- 保留故障现场状态
通过以上步骤可快速完成故障申报，建议优先使用官方APP在线报修功能，配合自助排障可显著缩短问题解决时间。
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