报修流程说明
用户通过新乡联通官方渠道（10010热线、微信公众号或营业厅）提交宽带故障报修后，系统将按以下步骤处理：
- 自动生成电子工单
- 区域维修中心接收工单
- 工程师电话预沟通
处理时间标准
| 报修时段 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 4小时内 |
| 节假日及夜间 | 次日10:00前 |
加急服务说明
特殊用户群体可申请优先处理：
- 医疗单位专线用户
- 签约企业VIP客户
- 残障人士绿色通道
常见故障原因
经统计，约65%的故障可通过自查解决：
- 光猫电源松动
- 路由器过热重启
- 网线接口氧化
维修后确认事项
服务完成后需注意：
- 现场测速验证
- 签署服务确认单
- 接收电子服务报告
新乡联通承诺在标准时效内完成故障处理，建议用户优先通过自助排障工具进行初步诊断。如遇网络大面积中断等特殊情况，将通过短信平台推送服务进度通知。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/632940.html
