确认物理连接状态
首先检查机顶盒与广电宽带设备的物理连接：
- 确认网线两端牢固插入设备网口
- 检查光纤接口是否有明显损伤
- 测试更换备用网线排除线材故障
检查网络信号指示灯
观察设备指示灯状态判断连接情况：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 |
| 网络灯 | 闪烁/常亮蓝色 |
| 光纤信号 | 常亮不闪烁 |
重启设备验证连接
按照正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除广电宽带设备电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯
检查账号绑定状态
登录广电网络管理后台验证：
- 确认宽带账号在线状态
- 检查MAC地址绑定是否匹配
- 验证服务套餐是否在有效期
联系广电技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供设备SN码和故障现象
- 配合远程诊断或预约上门
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