评估当前套餐需求
合约到期前1-3个月，首先核对现有套餐内容：
- 确认当前带宽速度是否满足家庭设备数量需求
- 统计过去两年的月均流量消耗情况
- 检查是否存在额外付费增值服务（如IPTV、云存储）
建议通过运营商APP导出用量报告，客观分析是否需要升级或降级套餐。
调研市场最新资费
横向比较三大运营商及二级服务商的最新资费方案：
| 运营商 | 300M套餐 | 附赠服务 |
|---|---|---|
| A公司 | ¥89/月 | 免费路由器 |
| B公司 | ¥78/月 | 3个月影视VIP |
特别注意新用户专属优惠，部分运营商允许老用户通过套餐迁移享受同等福利。
比较运营商优惠政策
重点关注以下优惠类型：
- 预存话费返现（例如存600返300）
- 免费带宽升级（如300M→500M）
- 设备以旧换新补贴
注意优惠有效期和违约金条款，避免绑定过长合约周期。
确认续约附加条款
续约前务必核实：
- 是否保留原有公网IP地址
- 设备维护责任归属
- 套餐价格保护期（防涨价条款）
联系客服谈判技巧
建议通过官方客服热线沟通时：
- 明确表达续约意向和竞争对手报价
- 要求转接客户保留部门
- 协商免费安装调试等增值服务
部分运营商提供”忠诚度折扣”，老用户可额外争取5-10%资费减免。
通过需求分析、市场比价和主动协商，用户可有效避免合约到期后的资费溢价。建议提前90天启动续约流程，充分利用运营商的客户留存政策，同时警惕隐藏的自动续约条款。
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