广电宽带未销户的常见问题
许多用户因搬家、更换运营商等原因未主动办理宽带销户，导致账户持续产生费用。常见问题包括：
- 自动续约条款未被及时终止
- 滞纳金随欠费时间递增
- 征信记录可能受影响
欠费责任应由谁承担？
根据现行服务协议，责任划分分为两种情况：
- 用户责任：未履行销户手续导致的欠费需自行承担
- 企业责任：系统故障或未明确告知条款时可能减免费用
法律依据与合同条款
《电信条例》第三十二条明确规定用户需主动终止服务。典型合同条款包括：
- 欠费超90天纳入催缴系统
- 违约金按每日0.3%计算
- 争议以原始签约单据为准
用户应如何避免风险？
建议采取以下预防措施：
- 保留业务办理回执单
- 通过官方渠道提交书面销户申请
- 要求客服提供销户确认函
争议解决途径
发生纠纷时可选择：
- 向广电客服部门申诉
- 向通信管理局投诉
- 通过司法途径解决
用户作为服务协议主体，需承担主动销户义务。建议在终止服务时保留完整证据链，广电运营商也应完善提醒机制，共同减少纠纷发生。
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