一、确认故障现象
在报修前，请先确认以下基础信息：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试多个设备连接是否均无法上网
- 记录故障发生时间和错误代码（如有）
二、通过官方渠道报修
推荐使用以下三种方式快速提交报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接宽带专席
- 通过「中国移动」APP，进入「宽带服务-在线报修」页面
- 登录移动官网，在「个人中心-我的订单」提交故障工单
三、自助检测与远程协助
针对常见问题可尝试自助处理：
- 重启设备：断开光猫电源5分钟后重连
- 检查网线：确认入户光纤接口无松动
- 使用APP诊断：通过移动客户端进行网络自检
四、跟进维修进度
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进展：
- 接收短信通知：系统将实时推送工程师联系方式
- 在线查询：工单系统中查看预计上门时间
- 远程沟通：通过视频指导完成简单故障排除
异地宽带故障处理需优先使用远程支持渠道，通过规范化的报修流程和实时进度跟踪，多数问题可在48小时内得到有效解决。建议用户定期备份宽带账号信息，遇到复杂故障时主动提供设备型号等关键数据。
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