服务热线说明
新乡联通宽带用户可直接拨打官方客服热线0373-10010，该号码提供7×24小时智能语音服务，接通后按语音提示选择宽带业务相关选项。
联系方式汇总
- 官方热线：10010（市话） / 0373-10010
- 故障申报专线：0373-96169
- 微信公众号：河南联通微厅
- 营业厅查询：登录联通官网服务网点页面
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 08:00-22:00 |
| 自助服务 | 全天候 |
常见问题处理
- 宽带断网：先检查光猫指示灯状态
- 网速异常：使用测速工具进行检测
- 费用查询：发送短信”CXYE”至10010
线上渠道指引
通过中国联通APP的在线客服入口，选择”宽带业务-新乡专区”，可实现：
- 实时在线咨询
- 故障进度查询
- 套餐变更申请
注意事项
- 高峰期建议错峰致电（09:00-11:30）
- 报修时需准备宽带账号
- 保留故障报修编号
通过多渠道服务体系和智能化接入方式，新乡联通为用户提供高效便捷的宽带问题解决方案，建议优先使用官方APP和智能语音导航提升咨询效率。
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