1. 基础检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线两端已牢固插入设备
- 查看光纤接口是否有明显损坏
2. 重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 检查账号状态
登录广电宽带用户中心验证：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发账号安全锁定
- 验证套餐服务是否在有效期内
4. 本地网络设置
在计算机端进行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /release - 执行
ipconfig /renew获取新IP - 尝试
ping 192.168.1.1测试本地连接
5. 联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96196
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供光猫背面SN码加快处理速度
6. 常见错误代码
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
通过系统化的故障排查流程，大多数本地网络问题可在20分钟内解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，遇到复杂问题时及时保存故障现象截图并与客服人员沟通。
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