一、检查物理连接
首先确认网线与光猫、路由器的连接状态：
- 检查网线两端是否完全插入设备端口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线进行测试
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证IP地址配置
在Windows系统中执行以下操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /release - 继续输入
ipconfig /renew - 检查获取的IP地址是否属于192.168.x.x范围
四、排查软件冲突
临时关闭可能影响网络连接的软件：
- 防火墙和安全防护软件
- VPN客户端程序
- 网络加速器等第三方工具
五、联系运营商支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫序列号 | GXCM-2023XXXX |
| 故障现象代码 | ERR-651 |
| 最近维护记录 | 2023-08-20线路检修 |
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