一、检查物理连接
首先排除基础连接问题：
- 确认光纤/网线两端插头无松动
- 检查光猫电源指示灯是否正常（绿色常亮）
- 观察路由器WAN口指示灯是否闪烁
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通手机营业厅APP：
- 检查宽带是否欠费停机
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 验证宽带账号密码是否被修改
四、联系客服支持
自助排查无效时可通过以下渠道：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过「中国联通河南」微信公众号在线报障
- 联系片区装维经理（装机回执单有联系方式）
五、报修流程说明
正式报修时需要准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态照片
通过系统化排查可快速定位问题，建议优先尝试自助解决方案。若故障持续超过2小时，请及时通过官方渠道报修以获得专业技术支持。
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