准备材料清单
办理异地退还需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备全套（光猫、电源线、机顶盒）
- 原始安装单据或合同编号
- 最新缴费凭证电子版
线上办理流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「宽带服务」-「设备退还」页面
- 填写异地退还地址和联系方式
- 上传设备照片和材料扫描件
- 获取电子受理单和邮寄编码
设备检查标准
设备需满足以下退还要求：
- 设备外观无明显破损
- 所有配件标签完整清晰
- 设备序列号与系统登记一致
- 无第三方私自改装痕迹
邮寄注意事项
建议使用顺丰或邮政EMS寄送，包装时注意：
- 用气泡膜包裹设备主体
- 单独固定电源适配器
- 外箱标注「易碎电子产品」
- 保留快递单号及签收凭证
费用结算说明
设备验收通过后：
- 3个工作日内退还设备押金
- 按实际使用天数结算月租
- 违约金（如有）在线支付
- 电子发票发送至注册邮箱
通过线上申请与规范邮寄流程，用户可高效完成异地设备退还。建议提前与客服确认设备清单，邮寄时购买保价服务，并实时跟踪物流状态以避免纠纷。
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