确认故障现象
在联系维修前，请先确认以下基础信息：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试多个设备连接情况
- 记录故障发生时间段
官方联系方式
弋江区用户可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示转接宽带专席）
- 移动营业厅APP：服务→报障→填写工单
- 微信小程序：搜索”安徽移动”在线客服
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 关闭光猫电源
- 等待3分钟后重启
- 检查网络恢复情况
维修进度查询
已提交的维修工单可通过以下方式追踪：
- 拨打10086输入工单编号查询
- 营业厅APP”我的工单”页面
- 维修人员到访前会电话确认
注意事项
服务须知：
- 维修人员上门需佩戴工牌
- 常规故障4小时内响应
- 夜间报修次日9:00处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查再通过官方渠道报修。保留好设备序列号和宽带账号可加快处理效率，特殊天气可能导致响应延迟，请耐心等待工作人员联系。
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