一、检查物理连接
首先确保机顶盒与光猫的物理连接正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫的LAN口和机顶盒的WAN口
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 观察设备指示灯是否正常（如光猫的“光信号”灯是否为绿色）
二、重启设备
若连接无异常但仍无法使用，按以下顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 重启光猫并等待所有指示灯稳定
- 重新连接机顶盒并开机
三、验证网络配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认DHCP功能已启用
- 检查IP地址分配是否正常
- 验证VLAN配置是否与运营商要求一致
四、诊断设备状态
通过机顶盒系统菜单执行以下操作：
- 运行网络自检工具
- 查看错误代码说明
- 尝试恢复出厂设置（谨慎操作）
五、联系客服支持
若问题仍未解决，请准备以下信息联系客服：
- 光猫SN码和机顶盒设备号
- 具体故障现象描述
- 已尝试的排查步骤记录
通过系统化的检查流程，大多数连接问题可自行解决。若涉及线路或设备硬件故障，建议及时联系专业人员处理以避免扩大问题。
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