一、客服联系方式
当德江移动宽带出现故障时，可通过以下途径快速联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 关注”贵州移动”微信公众号提交工单
二、自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
三、故障报修流程
| 步骤 | 处理方式 |
|---|---|
| 1 | 提交故障信息 |
| 2 | 客服远程诊断 |
| 3 | 工程师上门服务 |
四、常见问题处理
针对频繁掉线问题，建议：
- 避开用电高峰期测试网络
- 更新路由器固件版本
- 检查室内线路老化情况
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