一、问题现象确认
首先收集用户报告的具体表现，包括：
- 网络延迟波动范围
- 带宽占用异常时间段
- 受影响的具体业务类型
二、物理连接检查
按照网络拓扑逐级排查：
- 检查光猫光功率指标
- 验证交换机的端口状态灯
- 测试主干光纤损耗值
三、路由配置验证
使用路由追踪工具确认路径：
1 192.168.1.1 2ms 2 10.100.50.1 15ms 3 218.10.120.66 TIMEOUT
四、防火墙策略审查
重点检查NAT转换规则：
- 确认端口映射完整性
- 验证会话保持时间配置
- 检查ACL过滤规则
五、流量监控分析
使用流量分析工具时注意：
- 抓取高峰时段数据包
- 分析TCP重传率
- 检查异常DNS请求
六、联系上级运营商
准备以下信息供运营商核查：
- 异常流量时间戳
- 源/目的IP地址段
- 相关设备日志摘要
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